FAQ

Hai qualche domanda? Possiamo aiutarti.

Dove posso trovare maggiori informazioni sui prodotti?

La pagina dei dettagli dei singoli prodotti contiene maggiori informazioni sui tessuti e sulla loro composizione.
Per ulteriori domande, puoi utilizzare il tasto “Richiedi informazioni su questo prodotto” presente sulla pagina dell’articolo per cui desideri ricevere informazioni.

Come posso sapere se un prodotto è disponibile?

Se nella pagina dei dettagli non è indicata la taglia o il colore che ti interessa, significa che non è più disponibile. Il nostro catalogo viene aggiornato costantemente, pertanto ti consigliamo di controllare la disponibilità tra qualche giorno.
Verifica anche la sezione outlet: potresti trovare lo stesso capo scontato.


Il prezzo indicato è già comprensivo di IVA?

Il prezzo indicato nel nostro negozio online è comprensivo di IVA al 22%.


Posso annullare il mio ordine?

Una volta effettuato l’ordine, il tempo per poterlo annullare è pochissimo. Non possiamo annullare un ordine dopo che è stato imballato o spedito.
Contattaci il prima possibile citando il tuo numero di ordine e ti diremo se è possibile annullarlo. Se non riesci ad annullare l’ordine, hai a disposizione 14 giorni per restituirlo e ricevere un rimborso completo.


Posso cambiare il mio indirizzo dopo aver effettuato un ordine?

Una volta effettuato l’ordine, il tempo per modificare l’indirizzo è pochissimo. Contattaci il prima possibile citando il tuo numero di ordine e uno dei nostri collaboratori ti dirà se è possibile modificare l’indirizzo.
Non possiamo modificare un indirizzo di consegna dopo che l’ordine è stato confezionato o spedito. Non siamo in grado di cambiare la nazione di destinazione degli ordini.

Posso modificare il mio ordine?

Non siamo in grado di modificare gli ordini dopo che è stata completata la procedura di pagamento. Consigliamo di controllare attentamente l’ordine prima di premere il pulsante “Procedi al pagamento”.
Hai a disposizione 14 giorni per restituire un articolo e ricevere un rimborso.

Posso rimuovere un articolo dal carrello?

Per rimuovere un articolo dal carrello basta cliccare sull’icona del carrello nell’angolo in alto a destra della pagina, quindi fare clic sul pulsante a forma di cestino accanto all’articolo che si desidera rimuovere.


Dov’è il mio ordine?

Puoi tenere traccia dello stato del tuo ordine in qualunque momento, accedendo alla cronologia ordini della tua area personale.
Per conoscere lo stato della spedizione puoi utilizzare il servizio di tracking del corriere scelto presente nella mail che ti abbiamo inviato al momento della spedizione del tuo ordine.

Spese di spedizione

Per gli ordini in Italia di importi superiori a € 90,00, le spese di spedizione sono gratuite. Al di sotto di tale soglia, il costo è di € 8,99.
Per le spedizioni verso l’estero, invece, le spese sono sempre a carico dell’acquirente e variano in base al paese di destinazione ed al vettore scelto.

Posso richiedere la fattura?

Certo, puoi richiedere la fattura nella fase di Checkout, selezionando l’opzione “Fattura ad un’azienda/team” ed inserendo la tua PEC ed il tuo codice univoco.
Riceverai tramite mail una copia di cortesia della fattura.

Ho difficoltà con la forma di pagamento

Se hai difficoltà ad effettuare il pagamento, possono esserci vari motivi.
Puoi provare ad effettuare qualche semplice verifica preliminare:
– Se stai utilizzando una carta di credito ricaricabile, verifica di avere abbastanza credito al suo interno;
– Se stai utilizzando PayPal, verifica che il tuo saldo sia sufficiente
– Se stai utilizzando una carta di credito tradizionale, verifica di non aver superato il tuo massimale o che la tua carta non sia bloccata
Se le verifiche sono andate a buon fine o se hai comunque difficoltà relative alla procedura di pagamento, rivolgiti al nostro Servizio Clienti.


C’è un errore nel negozio online

Il nostro negozio online dovrebbe essere sempre operativo. Tuttavia, se riscontri un errore, ti saremmo grati se volessi segnalarcelo contattando il Servizio Clienti.


Ho ricevuto un articolo difettoso dal negozio online

E’ buona norma controllare, immediatamente dopo la ricezione, i prodotti acqusitati su Bottiglieria.store per verificare l’assenza di difetti. Se ritieni che un articolo sia difettoso, avvia una procedura di reso seguendo le istruzioni apposite. Emetteremo un voucher pari all’importo da te sostenuto per l’acquisto, così potrai comodamente riordinare l’articolo.
Ti preghiamo di considerare che eventuali reclami per difetti o danni all’articolo devono essere presentati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine.

I miei dati sono tutelati?

The Side Srl si impegna seriamente a tutelare la tua privacy e per questo non distribuisce, vende o noleggia le informazioni personali che ci trasmetti. Per saperne di più, puoi controllare la nostra Informativa sulla Privacy.


Come posso contattare il servizio clienti?

Per qualsiasi domanda o problema puoi sempre rivolgerti al nostro servizio Clienti, che sarà felice di aiutarti.
Puoi inviare un messaggio con la tua domanda ed il relativo numero di ordine tramite e-mail a: info@bottiglieria.store.


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